Di chuyển trong EU cần biết: Số điện thoại khẩn cấp 112 miễn phí trên toàn EU với 24 ngôn ngữ - Hiệu lực từ ngày 11.02.2023

Bất kì ai di chuyển trong phạm vi lãnh thổ EU và một số nước liên quan đều có quyền gọi điện thoại khẩn cấp miễn phí bất kì lúc nào với 24 ngôn ngữ, có hiệu lực bắt đầu từ ngày mai 11.02.2023. Sau đây là những câu hỏi trả lời.

1. Cuộc gọi khẩn cấp 112 có gì đặc biệt?

Số điện thoại khẩn cấp miễn phí được áp dụng ở mọi nơi trong phạm vi lãnh thổ EU và những nước liên quan. Tất cả các cuộc gọi tới số 112 đều được chuyển đến bộ phận điều phối nằm tại khu vực của người gọi. Bằng cách này, sự trợ giúp khẩn cấp có thể được cung cấp nhanh chóng tại chỗ trong mọi trường hợp. Ngay cả trong trường hợp khẩn cấp, số 112 miễn phí, vẫn có thể gọi được, chẳng hạn khi Mobil bị khóa, không cần hợp đồng mạng, không cần thẻ SIM, mã PIN hoặc thẻ còn tiền hay đã hết.

2. Cuộc gọi khẩn cấp EU được ưu tiên như thế nào?

Bộ phận điều phối chịu trách nhiệm định vị sẽ xác định được vị trí người gọi. Từ đó có thể hỗ trợ hiệu quả, kịp thời hơn. Ngoài ra, các cuộc gọi 112 được nhà mạng ưu tiên hơn các cuộc gọi khác. Điều đó có nghĩa các cuộc gọi khác có thể bị gián đoạn để có đủ sóng cho cuộc gọi khẩn cấp.

3. Có thể gọi số 112 bên ngoài EU không?

Ngoài 27 quốc gia thành viên EU, số điện thoại khẩn cấp 112 còn được áp dụng tại 16 quốc gia và khu vực châu Âu khác, như Vương quốc Anh, Liechtenstein, Thụy Sĩ... Ngoài ra cũng có thể gọi số 112 ở các châu lục khác, như Hoa Kỳ, Costa Rica hoặc Nam Phi...

Một cuộc khảo sát năm 2008 của Eurobarometer cho thấy chỉ có 22% người châu Âu biết số điện thoại khẩn cấp 112 này. Do đó, một năm sau, ngày 11 tháng 2 được gọi là ngày gọi điện khẩn cấp châu Âu, xuất phát từ số điện thoại khẩn cấp 112.

4. Đường dây nóng khẩn cấp châu Âu đang phải đối mặt với những thách thức nào?

Thật đáng tiếc, số điện thoại khẩn cấp 112 vẫn chưa được biết đến nhiều trên khắp châu Âu. Nhân viên trung tâm điều khiển cũng thường phải đối mặt với các vấn đề liên lạc, chẳng hạn như khi khách du lịch quay số 112 ở các quốc gia ngoài EU. Các cuộc gọi khẩn cấp tại các khu vực biên giới cũng là một vấn đề, do chuyển nhầm cùng lúc tới bộ phận điều phối của 2 nước tiếp giáp. Cũng có những trường hợp lạm dụng cuộc gọi khẩn cấp.

5. Số 112 được gọi ở EU với tần suất nào và nó được xử lí nhanh như thế nào?

Khoảng 153 triệu cuộc gọi tới số 112 ở EU mỗi năm, chiếm tới 56% tất cả các cuộc gọi điện thoại trên toàn EU. Tại 25 Quốc gia thành viên EU, bao gồm cả Đức, các cuộc gọi khẩn cấp được trả lời trong trung bình trong 10 giây hoặc ít hơn.

Đức Việt Online

Xem thêm: