Trình tự thủ tục khi mất hành lý máy bay

Dr. Nguyễn Sỹ Phương

Đã mang theo hành lý đi máy bay thì không ai nói chắc được không bao giờ mất, hư hại. Thống kê bình quân cứ 144 người thì 1 người báo mất hành lý, chia cho chuyến bay thì mỗi chuyến báo mất một hành lý.

Hay báo mất nhất là chuyển máy bay, bình quân 2 trường hợp báo mất hành lý thì một trường hợp do chuyển máy bay (vì vậy bay thẳng bao giờ cũng an toàn về hành lý hơn).

Cũng may, đa phần hành lý báo mất, đều được tìm thấy ngay sau đó do thất lạc, 4 trong 5 hành lý tìm thấy còn nguyên vẹn. Số còn lại hư hại hoặc mất cắp đồ vật. 1/20 trường hợp báo mất không tìm lại được. Nghĩa là cứ 20 chuyến bay mới có 1 trường hợp bị mất đứt hành lý, hay ai đó bay 2.880 chuyến mới bị mất hành lý 1 chuyến, tức xác suất rất thấp.

Đối với hành lý không tìm thấy hành khách có quyền đòi bồi thường, theo trình tự và thủ tục sau:

1- Kê khai mất hành lý

Có thể tới cửa kê khai mất hành lý „Lost & Found“ khai báo. Trên nguyên tắc cửa này nằm ở khu vực nhận hành lý.

Tại đó nhân viên trực sẽ cung cấp mẫu kê khai „Property Irregularity Report“ để điền dữ liệu nhân thân, dạng hành lý, ghi rõ điạ chỉ nhận hành lý. Trên nguyên tắc hành lý tìm thấy sẽ được chuyển tới điạ chỉ đó sau một vài ngày. Cũng có thể kê khai qua điện thoại Handy-App với hãng hàng không. Điều quan trọng là phải nhận được chứng nhận của họ về hành lý đã mất.

2- Mua sắm vật dụng tối thiểu và phải có hoá đơn

Một khi hành lý mất, hành khách được quyền mua sắm những vật dụng cần thiết tối thiểu, như đồ lót, xà phòng, khăn mặt, bàn chải, thuốc đánh răng... và phải có hoá đơn. Hãng hàng không có trách nhiệm thanh toán. Mức tối đa 1350 Euro. Hãng hàng không nào quy định thấp hơn trong điều lệ phục vụ hành khách (AGB), sẽ bị coi không có giá trị.

Một số hãng hàng không cấp giới hạn tiền mặt theo ngày không phụ thuộc hành khách mua gì. Một số hãng khác đưa ra danh mục cụ thể những vật dụng mua được thanh toán như thuốc đánh răng, xà phòng, quần áo ngủ loại chất lượng bình thường.

3- Chú ý thiệt hại

Nếu hành lý mất do thất lạc được trả lại thì phải kiểm tra tại chỗ xem có bị hư hại mất cắp đồ vật bên trong không? Thực tế cứ 5-6 hành lý trả lại thì có 1 bị hư hại hoặc mất đồ đạc. Khi đó trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hành lý trả lại phải thông báo cho hãng hàng không biết. Tốt nhất nên chụp ảnh gửi kèm.

4- Đòi bồi thường

Nếu hành lý mất không còn tìm thấy hoặc đồ dùng bị thiếu, hư hại có thể nhận được tối đa 1350 Euro. Hành lý mất mát đó phải đăng ký với hãng hàng không chậm nhất 21 ngày sau khi phát hiện. Có 2 cách đăng ký: a- Viết thư cho hãng hàng không, nếu cần thì viện đến cơ quan „hoà giải“ SÖP. b- Ủy quyền cho dịch vụ pháp lý đòi bồi thường mang tên như Fairplane, tuy nhiên phải trả phí.

5- Trường hợp mua Tour du lịch có vé máy bay

Mất hành lý trong trường hợp trên, bắt buộc phải viện đến người tổ chức Tour đó. Có thể nhận được tiền trả lại cho mỗi ngày không có hành lý tới 30% số tiền đã trả cho ngày đó.

(Xem thêm: “Cẩm nang quyền hành khách đi máy bay“ tại chuyên mục: Ấn phẩm chuyên đề)