Xử lý khi tầu hủy chuyến

Nếu tầu hủy chuyến do tuyết, bão, hoặc đình công, hoặc tới ga đến bị trễ, hành khách có thể chuyển sang bất kỳ chuyến tầu nào khởi hành mà không phải trả thêm phí. Hành khách cũng có thể đổi tầu nếu biết chuyến tầu họ đã đặt sẽ đến đích trễ ít nhất 20 phút. Nếu có thể, nên nhờ một nhân viên nhà ga xác nhận sự chậm trễ bằng mẫu văn bản tiếng Đức in sẵn Fahrgastrechte-Formular (Bản mẫu về quyền hành khách).

Nếu khách đã mua vé đi tầu khu vực muốn đi chuyến tầu đắt tiền hơn để tới ga đến kịp giờ, chẳng hạn đi ICE, thì trước hết phải trả tiền vé chênh lệch đó. Sau đó đến phòng DB-Reisezentrum để được hoàn lại tiền chênh lệch. Quy tắc trên không áp dụng cho các vé giảm giá mạnh như vé Länder-Tickets, Schöne-Wochenende-Ticket hoặc Quer-durchs-Land-Ticket. Cũng không được chuyển sang các chuyến tầu bán vé theo chỗ đặt trước như tầu Nachtzüge.

Khi do thiên tai không muốn đi tầu nữa

Nếu chuyến tầu bị hủy hoặc trễ hơn 60 phút, khách không đi tầu nữa, sẽ được hoàn lại tiền vé tầu, cả phí chỗ ngồi đã đặt, thủ tục thực hiện tại DB-Reisezentrum hoặc văn phòng du lịch Reisebüro được DB-Reisezentrum ủy quyền. Nếu vé mua trực tuyến, gửi vé Online-Ticket kèm cả giấy xác nhận đã trả tiền gửi qua email tới DB-Reisezentrum.

Ngoài ra, nếu tầu bị kẹt trên đường, hành khách phải quay trở lại ga xuất phát, sẽ được hoàn trả đủ tiền vé đã mua. Ai không đổi tầu để đi tiếp, và cũng không phải quay trở lại ga xuất phát, thì chỉ được hoàn trả tiền vé cho quãng đường không đi tiếp đó.

Bồi thường khi tầu trễ

Hành khách được quyền đòi bồi thường khi tầu trễ, bất kể nguyên nhân gì, ngay cả trường hợp thời tiết xấu hoặc đình công. Nếu tầu trễ ít nhất một giờ, khách hàng được hoàn trả 25% giá vé. Nếu tầu trễ hai giờ, được hoàn trả 50% cả 1 chiều lẫn 2 chiều. Riêng đối với tầu ICE Sprinter thời gian trễ nói trên được tính từ ngưỡng 30 phút.

Bồi thường đối với hành khách mua vé ấn định thời gian Zeitkarte

Tầu trễ từ 60 phút, hành khách được bồi thường cho chuyến trễ đó. Vé hạng 2 tầu liên vận được bồi thường 5 Euro. Hạng 1 bồi thường 7,50 Euro. Loại vé tầu mang tên BahnCard-100-Besitzer được bồi thường 10 Euro đối với vé hạng 2, và 15 Euro với vé hạng 1.

Đối với tầu chợ Nahverkehr bồi thường đổ đồng. Tầu trễ 60 phút, được bồi thường 1,50 Euro cho vé hạng hai và 2,25 Euro cho vé hạng nhất. Tuy nhiên, đối với vé S-Bahn chỉ được hoàn trả khi tổng số tiền bồi thường trong toàn bộ thời gian ghi trong vé đạt ngưỡng 4 Euro. Đối với tầu chợ sẽ được hoàn trả sau lần trễ tầu thứ 2 đối với vé hạng 2 và thứ 3 đối vé hạng 1 trong quãng thời gian đã mua vé.

Thủ tục đòi tiền bồi thường

Sử dụng mẫu đơn in sẵn khai báo đòi bồi thường mang tên tiếng Đức Fahrgastrechte-Formular. Mẫu đơn này do các nhân viên trên tầu cấp. Hành khách cũng có thể tới các trung tâm dịch vụ Servicezetrum tại ga tầu để nhận mẫu hoặc qua trực tuyến (Online).

Trong mẫu đơn đó điền hành trình ghi trên vé và thực tế xảy ra. Mẫu đơn kèm vé gốc, với vé Zeitkarte chụp bản sao mang tới Reisezentrum tại nhà ga hoặc DB-Agentur để thanh toán.

Hành khách cũng có thể gửi hồ sơ trên đến Trung tâm Dịch vụ Frankfurt, Servicezenter Fahrgastrechte, địa chỉ 60647 Frankfurt / Main để thanh toán. Hành khách có quyền đòi trả bằng tiền mặt (tới tận nơi), hoặ yêu cầu chuyển khoản hoặc gửi Gutschein để mua vé lần sau.

Bồi thường khi mua vé qua Handy

Trong trường hợp này, hành khách phải in giấy xác nhận đã mua vé Buchungsbestätigung đã nhận qua E-Mail, kèm mẫu đơn đã điền, gửi về địa chỉ Trung tâm Dịch vụ Frankfurt

Trả tiền taxi và khách sạn khi tầu trễ

Trước hết, hành khách phải xem liệu tầu có phương tiện vận tải thay thế không? Nếu có thì hành khách phải chấp nhận đi phương tiện thay thế.

Nếu không có phương tiện thay thế, trong trường hợp tầu trễ ít nhất một giờ, sẽ được bồi thường tối đa 80 Euro để hành khách có thể tự tìm phương tiện thay thế.

Nếu phải ở lại qua đêm chờ phương tiện, hành khách sẽ được trả chi phí tiền ngủ khách sạn.

Thủ tục thanh toán xem ở mục Thủ tục đòi tiền bồi thường.

Khi tầu trễ dẫn tới trễ chuyến bay hoặc chuyến tầu thủy

Nếu hành khách không đặt mua chuyến đi trọn gói trong đó có cả vé tầu và vé máy bay hay tầu thủy hoặc ít nhất là loại vé mang tên Rail&Fly-Ticket thì chỉ được bồi thường mỗi vé tầu. Bởi hãng đường sắt DB chỉ bồi thường do tầu trễ hay hủy chuyến, chứ không chịu trách nhiệm với vé máy bay hay tầu thủy. Vì vậy, hành khách chỉ có thể thương lượng với hãng hàng không, tầu thủy. dưạ theo điều kiện của họ đặt ra khi đặt mua vé.

Bồi thường khi máy bay hủy chuyến hoặc tới muộn do thời tiết

Quy định EU về quyền hành khách đi máy bay không áp dụng như đối với đường sắt trong trường hợp bất khả kháng. Nếu chuyến bay bị hủy do thời tiết hoặc đình công hoặc nếu đến muộn hơn năm giờ, các hãng máy bay có thể cung cấp phương tiện vận chuyển thay thế hợp lý (như trong khoảng cách ngắn sử dụng tầu hoả), hoặc trả lại tiền. Nếu chuyến bay bị hoãn sang ngày hôm sau, hãng máy bay phải trả chi phí khách sạn. Trong trường hợp trễ từ hai giờ trở lên, hành khách sẽ được cung cấp thức ăn nhẹ và đồ uống.

Các hãng hàng không vẫn phải bồi thường cho hành khách trong trường hợp máy bay hỏng hóc kỹ thuật, hay hết nước chống đóng băng hay xử lý nước đóng đá quá lâu.

Bồi thường khi xe bus đường dài khởi hành muộn

Quyền được bồi thường chỉ áp dụng cho các tour du lịch dài hơn 250 km với ít nhất điểm đến hoặc điểm xuất phát thuộc một nước EU. Được cấp đồ ăn nhẹ và đồ uống nếu phải đợi tại trạm xe buýt 90 phút so với giờ xuất phát quy định. Hãng xe bus cũng phải trả tiền khách sạn nếu phải chờ qua đêm, ngoại trừ nguyên nhân khởi hành trễ do thiên tai không bảo đảm an toàn chạy xe. Chậm trễ do ùn tắc kẹt xe không được bồi thường, bởi yếu tố quyết định đối với xe khách đường dài là thời điểm khởi hành, không phải thời điểm đến.

Bồi thường khi xe bus hủy chuyến hoặc khởi hành qúa muộn

Nếu hãng xe thấy trước phải hủy chuyến hoặc trễ quá 2 tiếng hoặc quá tải thì phải ngay lập tức đưa ra các giải pháp để hành khách lựa chọn: Đi chuyến kế tiếp; hoặc đi theo tuyến đường khác, hoặc phương tiện khác cùng giá, hoặc hoàn trả lại tiền vé và chở trả về vị trí xuất phát để từ đó đi tới bến bus. Nếu hãng xe bus không đưa ra được các phương án lựa chọn trên, sẽ phải hoàn trả tiền vé cho hành khách cộng thêm tiền bồi thường bằng một nửa tiền vé.

Đức Việt Online