Mua hàng cần biết: Làm gì khi muốn đổi hàng đã mua?

Sau đây là một số điều cần lưu ý khi muốn đổi hàng:

Khác biệt trong 2 hình thức khiếu nại: Khi muốn đổi hàng đã mua do không vừa ý, quyết định chấp nhận cho đổi hay không thuộc về chủ cửa hàng. Ngược lại, trong trường hợp hàng mua bị lỗi, người mua có quyền yêu cầu chủ cửa hàng đổi, sửa hay hoàn trả lại tiền theo Bộ luật Dân sự (BGB).

Đối với hàng mua trên mạng hay đặt qua điện thoại: Đối với mua bán hàng qua mạng và đặt trên danh mục, được áp dụng luật bán hàng từ xa Fernabsatzgesetz. Theo đó, trong vòng 14 ngày, khách hàng được quyền gửi trả lại hàng hóa, không cần nêu lý do. Người bán phải chấp nhận điều này và trả lại tiền cho khách hàng. Bất kể do người mua không hài lòng hay hàng bị lỗi, hư hại. Nếu ai không được bên bán bồi hoàn, thì chỉ còn cách viện đến luật sư.

Cần gặp ai khi muốn đổi hàng? Theo Luật dân sự, khi muốn đổi hàng, hãy đến cửa hàng nơi đã mua gặp người bán hàng. Tới lượt họ, hàng đó lại được chuyển tiếp tới hãng cấp hàng. Các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Đức cho biết, người bán không dễ dàng gửi trả lại ngay cho nơi cấp. Mặc dù việc này quen áp dụng ở các siêu thị, nhưng thực ra không đúng luật pháp.

Làm gì khi người bán hàng không cho đổi? Trong những trường hợp đó, hay cả khi được thông báo về việc hết thời hạn khiếu nại, chẳng hạn 14 ngày, mặc dù thời hạn này không được ghi trong luật, hãy tỏ ra thân thiện nhưng kiên quyết.

Người mua có phải mang hàng đến tận nơi sản xuất và chi phí bao nhiêu? Người bán hàng có nhiệm vụ gửi hàng đổi đến nơi sản xuất. Người mua không phải trả bất kì chi phí nào cho khiếu nại này. Theo luật, người bán phải chịu hết chi phí sửa chữa, nguyên vật liệu, chi phí vận chuyển và chi phí lao động.

Cần lưu ý thời hạn nào? Người mua có thời hạn khiếu nại 2 năm đối với mặt hàng đã mua bị lỗi. Theo nguyên tắc, trong khoảng thời gian này, mặt hàng đã mua nếu bị lỗi có thể được đổi mặt hàng khác hay sửa lại. Thông thường, người bán hàng chọn phương án sửa. Về cơ bản, người mua phải chấp nhận khi hàng được gửi đi sửa không quá hai lần. Thời gian sửa phụ thuộc vào từng mặt hàng. Chẳng hạn, đối với đồ nội thất cần nhiều thời gian sửa hơn máy tính hay đồ chơi. Nếu không sửa được, hàng sẽ được gửi trả nơi sản xuất và người mua được nhận lại tiền. Về thủ tục, người mua thông báo chấm dứt hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại tiền.

Những điều lưu ý khác: Thứ nhất, 6 tháng sau khi mua hàng sẽ bị áp dụng luật tự chứng minh Beweislast, khi mang hàng tới đổi. Có nghĩa, người mua phải chứng minh được mặt hàng đã mua bị lỗi nguyên thuỷ chứ không phải do họ gây ra. Thứ hai, người bán có thể khấu trừ khoản tiền bồi thường cho khoảng thời gian hàng mua đã dùng, chẳng hạn thời gian chiếc điện thoại vẫn dùng tốt hay chiếc quần chỉ khâu chưa bị bung.

Làm gì khi thương lượng lịch sự không có hiệu quả? Khi đó nên viết thư khiếu nại. Tốt nhất dưới dạng gửi thư đảm bảo, kèm theo giấy báo thư đã được chuyển đến tay người nhận. Trong thư hãy mô tả chi tiết vấn đề hay lỗi sản phẩm, yêu cầu đổi hàng mới và đưa ra thời hạn. Cuối cùng, nên ghi thêm những dòng mang tính chất luật pháp như: Nếu không thực hiện những điều ghi trong thư, tôi sẽ hủy hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Đức Việt Online