Những nguyên tắc cần biết trước khi ký hợp đồng mới

Các nhà cung cấp phải cung cấp cho khách hàng một bản hợp đồng tổng thể dưới dạng văn bản (pdf qua e-mail hoặc thư qua bưu điện) trước khi ký hợp đồng viễn thông (điện thoại cố định, Internet và / hoặc điện thoại di động). Trong đó phải có đủ dữ liệu bắt buộc:

- Dữ liệu giao dịch của nhà cung cấp.

- Dữ liệu cơ bản của từng dịch vụ cụ thể cung cấp cho khách hàng.

- Cước phí.

- Thời gian hợp đồng, điều kiện gia hạn, chấm dứt.

Nếu những dữ liệu trên không được cung cấp tại thời điểm ký kết hợp đồng (điều đó có thể xảy ra, ví dụ, nếu khách hàng nhận được chào hàng qua điện thoại), thì nhà cung cấp phải trao cho khách hàng bản hợp đồng tổng thể ngay sau khi ký kết hợp đồng.

Ngoài ra, trong những trường hợp trên còn một quy tắc phải thực hiện tiếp: Khách hàng rốt cuộc vẫn phải phê duyệt một hợp đồng viễn thông như vậy (đã thoả thuận qua Telefon mà trước đó không nhận được hợp đồng dưới dạng văn bản). Nếu không thực hiện công đoạn phê duyệt này, thì hợp đồng đã ký vẫn không có giá trị.

Nhà cung cấp thậm chí không có quyền khiếu nại chống lại khách hàng, nếu họ cung cấp dịch vụ điện thoại mới ngay sau khi ký kết hợp đồng qua điện thoại, mà khách hàng từ chối không trả tiền. Ngay cả khi khách hàng nhận được bản hợp đồng tổng thể bằng văn bản gửi đến, khách hàng vẫn có thể dễ dàng từ chối hợp đồng tại thời điểm này.

Thời hạn hợp đồng và chấm dứt hợp đồng

Như trước đây, hợp đồng mới vẫn có thể ký kết cho thời gian tối đa 24 tháng. Nhưng nếu hợp đồng được tự động gia hạn sau thời hạn này, khách hàng có thể hủy bất cứ lúc nào với thời hạn thông báo trong vòng một tháng. Ví dụ, sau 24 tháng thực hiện hợp đồng, khách hàng ngần ngừ không biết nên gia hạn tiếp hay không để quá thời hạn hủy hợp đồng, thì một tháng sau đó có thể hủy hợp đồng mà không phải chờ tới thời hạn mới như trước đây.

Luật mới cũng áp dụng cho các hợp đồng hiện có đã ký kết trước ngày 01.12.2021. Điều này là do Đạo luật Viễn thông mới (Telekommunikationsgesetz, TKG-neu) có hiệu lực trực tiếp và do đó nó điều chỉnh tất cả các hợp đồng cả hiện tại lẫn tương lai. Nếu thời hạn hợp đồng tối thiểu đã hết hạn, ngày chấm dứt hợp đồng sẽ có hiệu lực sau một tháng, sau khi nhà cung cấp nhận được văn bản hủy hợp đồng. Tốt nhất khách hàng nên viết giấy hủy hợp đồng trong thời gian sớm nhất như có thể.

Quyền khách hàng, nếu nhà cung cấp thay đổi hợp đồng

Trong một số điều kiện nhất định, các nhà cung cấp có thể đơn phương thay đổi hợp đồng với khách hàng. Trong trường hợp như vậy, khách hàng có thể hủy ngang hợp đồng.

Chỉ trừ một vài trường hợp ngoại lệ: Như thay đổi chỉ vì lợi ích của khách hàng hoặc mang tính chất thủ tục pháp lý và không gây thiệt hại cho khách hàng... Tuy nhiên nhà cung cấp phải chứng minh được tính chất ngoại lệ đó.

Các nhà cung cấp phải thông báo cho khách hàng trước khi thay đổi ít nhất một và tối đa hai tháng. Khách hàng có thể tuyên bố hủy hợp đồng trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận được thông báo của nhà cung cấp và sớm nhất là tại thời điểm thay đổi có hiệu lực. Khách hàng có thể không bị tính bất kỳ chi phí nào để chấm dứt hợp đồng (trừ ngoại lệ: Nếu khách hàng vẫn giữ máy điện thoại được mua với giá rẻ nhờ ký hợp đồng điện thoại di động).

Mỗi năm nhà cung cấp có thể thay đổi bảng giá cước

Các nhà cung cấp liên tục thay đổi bảng giá cước phải chăng hơn. Và không phải lúc nào họ cũng thông báo cho khách hàng điều đó. Vì vậy, một số khách hàng vẫn phải chịu mức giá cũ đắt hơn mức giá mới, mặc dù nhà cung cấp đã thay đổi bằng bảng giá rẻ hơn và khách hàng dễ dàng chuyển sang bảng giá mới đó.

Luật mới yêu cầu các nhà cung cấp phải thông báo cho khách hàng mỗi năm một lần về bảng giá mới và không được phép chỉ thông báo bằng điện thoại, nghĩa là phải bằng văn bản.

Khả năng hủy hợp đồng hoặc giảm giá

Với luật mới, khách hàng có cơ hội phản ứng với chất lượng và giá cả của nhà cung cấp. Khách hàng có thể hủy ngang hợp đồng hoặc đòi giảm giá tương ứng với dịch vụ bị nhà cung cấp hạn chế so với thoả thuận ghi trong hợp đồng đã ký kết.

Luật mới quy định, nếu khách hàng bị hạn chế không nhận được chất lượng dịch vụ điện thoại, Internet như đã hứa, chẳng hạn thường xuyên quá chậm, thì khách hàng được quyền hủy ngang hợp đồng và giảm giá tương ứng. Tuy nhiên khách hàng phải chứng minh được sự hạn chế đó. Đối với nhiều người, thường gặp phải tốc độ kết nối Internet quá chậm, để chứng minh có thể xem giải thích tại đường Link bằng tiếng Đức => die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur .

Khi chuyển tới nơi ở mới: Nếu khách hàng chuyển đến nơi cư trú mới và nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ ở đó, khách hàng có thể hủy hợp đồng với thời hạn một tháng. Khách hàng có thể gửi giấy hủy hợp đồng trước đó, để bảo đảm nó có hiệu lực tại thời điểm chuyển chỗ ở.

(Xem thêm:

=> Tổng hợp luật Đức mới và sửa đổi có hiệu lực từ tháng 03.2022: Kỳ I Luật Hợp đồng công bằng).

Còn tiếp

Đức Việt Online