Mua bán trực tuyến cũng ngày càng trở nên quan trọng, nhất là hiện nay đúng vào dịp Giáng sinh lại trong điều kiện làn sóng dịch bệnh Covid-19 tái bùng phát. Vậy cần chú ý gì, khi không thích món quà đã mua, hoặc nó có khiếm khuyết? Điều luật gì áp dụng cho các hàng hoá mua qua mạng bằng các ứng dụng kỹ thuật số như E-Books hay Apps? Sự khác nhau giữa mua tại cửa hàng và trên mạng khi đổi hàng như thế nào?

Những điều cần chú ý khi mua sắm trên Internet

Hàng hoá đặt mua trên Internet, qua e-mail, tin nhắn SMS, điện thoại, thư hoặc fax, thời hạn hạn người mua được quyền trả lại hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Sau khi thông báo cho người bán, người mua phải gửi hàng cho người bán trong vòng 2 tuần. Nhiều nhà bán lẻ còn cho phép thời hạn trả hàng lâu hơn, đặc biệt trong dịp Giáng sinh.

Nếu nơi bán hàng đã nhận lại hàng hóa hoặc nếu người mua có thể chứng minh được hàng hóa đã được trả lại hợp lệ thì người bán có trách nhiệm hoàn trả lại tiền cho người mua.
Kể từ tháng 6.2014, người tiêu dùng nói chung phải chịu chi phí gửi hàng trả lại, với điều kiện người bán đã thông báo trước điều đó, như ghi trên trang web chẳng hạn. Tuy nhiên, nhiều nhà bán lẻ vẫn tự nguyện hoàn chi phí trả lại hàng. Quyền trả lại không áp dụng đối với hàng hóa dễ hư hỏng hoặc sản xuất theo yêu cầu người mua và đối với đĩa CD niêm phong bị tháo dỡ.

Quan trọng: Thời hạn trả hàng tính bắt đầu vào ngày giao nhận hàng hoá, không phải ngày lập hóa đơn. Và người mua phải tuyên bố rõ ràng về việc trả lại ví dụ qua e-mail. Nếu chỉ gửi lại hàng hóa thường không được coi là trả lại hàng vì không kèm tuyên bố chính thức.

Những điều cần chú ý khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng

Nếu mua hàng trực tiếp tại cửa hàng thì không dễ dàng trả lại. Bởi hàng hóa hoàn toàn tự lựa chọn, được coi đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng, họ không có quyền được trả hay đổi lại nữa nếu không có thoả thuận trước với người bán. Về cơ bản, mua bán tại cửa hàng về nguyên tắc tuân theo khẩu hiệu: Mua là mua (tức không được trả lại).

Tuy nhiên, nhiều nhà bán lẻ cho đổi hàng với lý do để thể hiện thiện chí, uy tín người bán. Điều tốt nhất người mua nên làm là hỏi người bán về các điều khoản và điều kiện đổi hàng áp dụng khi mua quà tặng, tốt nhất dưới dạng văn bản. Đôi khi các điều kiện trả lại hàng được ghi trên hoá đơng chứng từ.

Ai muốn trả lại hàng hoá, người đó phải mang theo biên lai, hoá đơn mua hàng. Nếu trả tiền qua ngân hàng phải mang theo chứng từ ngân hàng. Ngoài ra, nhãn giá, nếu có thể vẫn còn trên hàng hóa chưa sử dụng. Không có quyền đòi trả tiền mặt (nếu không thoả thuận điều đó trước khi mua). Thay vào đó, khách hàng thường nhận được một phiếu mua hàng cho lần tiếp theo (nghĩa là chỉ đổi lại hàng đã mua, chứ không đòi trả lại tiền).

Khi hàng đã mua bị lỗi

Cho dù quà tặng được mua trực tuyến hay tại cửa hàng, nếu bị lỗi có thể được trả lại trong vòng 2 năm. Nếu hàng đó đã sử dụng, thời hạn trả lại ít nhất một năm. Quy định đó cũng áp dụng cho hàng hóa giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt.

Khi trả lại, tốt nhất cần thực hiện bằng văn bản. Trong đó, đối với hàng hóa mua trong năm nay, 6 tháng đầu tiên sau khi mua hàng, người mua không phải chứng minh rằng lỗi đã tồn tại ngay từ khi mua. Ngoại trừ trường hợp người bán có thể chỉ ra rằng lỗi bắt nguồn từ hành vi sử dụng và bảo quản của người mua. Tuy nhiên, người bán vẫn phải chịu trách nhiệm về các hướng dẫn lắp ráp hoặc vận hành sai sót hoặc không chính xác dẫn tới hư hỏng sản phẩm.

Thời gian tiếp theo 6 tháng đầu tiên, khi đổi hàng, khách hàng phải chứng minh được hàng hóa đã bị lỗi ngay khi mua. Chỉ khi đó khách hàng mới có thể sử dụng cái gọi là quyền bảo hành (tức người bán phải sửa chữa hoặc đổi hàng mới khi hàng bị lỗi từ trước).
Từ ngày 01.01.2022, quyền của người tiêu dùng được tăng cường khi mua phải hàng lỗi. Quy định 6 tháng trước đây, từ năm 2022 được kéo dài đến 1 năm, bởi được giả định hàng lỗi nghĩa là lỗi xuất hiện trong vòng 1 năm đầu tiên tính từ sau khi mua.

Đầu tiên, người bán có thể sửa chữa hàng hóa bị lỗi. Nếu sửa chữa vẫn không khắc phục được thì phải đổi hàng hoặc hoàn lại tiền.

Những quy định trong mua bán hàng hoá, kỹ thuật số và dịch vụ

Ở đây, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bảo hành trong trường hợp có lỗi. Các sản phẩm kỹ thuật số bao gồm các chương trình máy tính, ứng dụng, công cụ điện tử và phát trực tuyến Video. Các đòi hỏi bảo hành trong từng trường hợp riêng lẻ hiện dựa trên hợp đồng mua bán giữa 2 bên. Hiện nay, nếu có hợp đồng mua bán 2 bên, thì các quyền bảo hành theo luật bảo hành được ghi trong hợp đồng đó.
Từ ngày 01.01.2022, người tiêu dùng cũng được hưởng lợi từ các quy định mới có hiệu lực. Theo đó, bất kể loại hợp đồng nào, người mua đều nhận được quyền bảo hành tổng thể cho các sản phẩm kỹ thuật số mà trước đây chỉ áp dụng riêng lẻ cho các hợp đồng mua, thuê.

Sự khác biệt giữa bảo hành và cam kết

Cam kết là các dịch vụ bổ sung tự nguyện, chủ yếu từ nhà sản xuất, nhưng ngày càng nhiều hơn từ các cửa hàng bán lẻ. Chúng thường chứa đựng cam kết rằng hàng hoá hoặc các bộ phận riêng lẻ chất lượng được bảo đảm trong một khoảng thời gian nhất định, nếu hư hỏng sẽ được bồi thường hoàn toàn. Nếu nhà sản xuất cam kết, người mua không phải chứng minh rằng họ không gây ra lỗi. Thông thường người bán sẽ sửa chữa lỗi hoặc đổi hàng cũ lấy hàng mới.

Đức Việt Online