Luật EU về mua bán hàng trên Internet

Quyền trả lại hàng và hủy ngang hợp đồng

Ai đặt hàng trên Internet, từ sách vở, tới giày dép, điện thoại thông minh đến các đồ điện đều phải tuân theo quy phạm EU về thời hạn trả lại hàng 14 ngày, kèm bản tuyên bố trả lại hàng. Đề nghị của Đức, đòi người bán phải bồi thường cước phí trả lại hàng, khi mặt hàng có trị giá trên 40 Euro, bị EU bác bỏ. Quyền trả lại hàng cũng áp dụng cho mua bán qua điện thoại hay E-Mail đối với các hợp đồng ga và điện. Một khi đã ký thì không thể hủy ngang nếu không có lý do bất khả kháng. Thời hạn 14 ngày trả lại hàng hay hủy ngang hợp đồng có hiệu lực đối với mọi quốc gia EU, tính từ ngày ký hợp đồng hay ngày đã nhận được hàng. Đồng thời chậm nhất tại ngày ký hợp đồng hay ngày nhận được hàng đó, người mua cũng phải nhận được bản hướng dẫn quyền trả lại hàng gửi qua E-Mail, Fax hoặc bưu điện. Thiếu bản hướng dẫn đó, thời hạn 14 ngày trả hàng được cộng thêm 12 tháng, thành 12 tháng 14 ngày. Khi nhận được bản tuyên bố trả lại hàng hay hủy ngang hợp đồng, người bán phải gửi thư cho người mua xác nhận điều đó.

Quyền trả lại bị mất đối với các mặt hàng sức khoẻ vệ sinh bao gói, dán „tem chết (xác định hàng còn nguyên đai kiện)“ bị người mua bóc ra.

Trả lại tiền

Trong vòng 14 ngày, tính từ ngày nhận được tuyên bố trả lại hàng, người bán phải trả lại tiền cho người mua. Trước kia là 30 ngày. Người bán chỉ được quyền giữ lại tiền thu của người mua vượt quá thời hạn trên cho tới khi nhận được hàng trả lại hoặc người mua chứng minh được mình đã trả lại hàng.

Cước phí vận chuyển

Cước phí đối với lượt đi, hàng chuyển từ người bán tới người mua, do người bán gánh chịu. Ngược lại đối với lượt trả lại, người mua phải gánh chịu.

Điện thoại tiếp khách hàng mạng

Người bán không có trách nhiệm phải có điện thoại tiếp khách hàng mạng, để 2 bên có thể ký kết hợp đồng. Nếu có, phí điện thoại tiếp khách phải bằng phí điện thoại thông thường.

Cấm đội giá

Không ít hãng ngoài trị giá hàng còn tự động cộng cả bảo hiểm vận tải hay gia hạn bảo hành thành giá bán lẻ, làm cho giá này đội cao lên, được cho là vi phạm đạo đức tập quán kinh doanh. Những khách hàng nào không nhìn vào bảng giá chi tiết sẽ phải trả cho cả những phần sản phẩm đội giá mình không muốn. Khách hàng nào phát hiện được, có quyền không trả phần đội giá đó.

Đức Việt Online