Luật bảo vệ người tiêu dùng: Quy định chào hàng trên mạng

Chỉ dẫn những thông tin cơ bản về hợp đồng

Trước khi hướng dẫn khách đặt mua hàng, phải chỉ dẫn những thông tin cơ bản về hợp đồng, như giá cả chẳng hạn. Nếu ô cửa sổ nào đó, khách hàng nhấp chuột vào là phải trả tiền thì ô đó buộc phải chú thích rõ như vậy. Giải pháp trên sẽ bảo vệ tốt hơn khách hàng mạng tránh được các bẫy moi tiền hoặc trước các thông tin chào hàng mập mờ. Chỉ dẫn về chi phí phải trả sẽ giúp cho khách hàng mạng tránh vô tình đăng nhập vào đơn đặt hàng không miễn phí hoặc ký hợp đồng ngoài ý muốn.

Trách nhiệm người bán hàng trên mạng

Phải ghi rõ ràng, dễ hiểu cho khách hàng mạng biết những phần quan trọng nhất của hợp đồng trước khi họ đặt mua. Đối với hàng hóa, đó là những chỉ dẫn cơ bản về sản phẩm, tính chất, giá từng bộ phận và tổng thể, chi phí vận chuyển gửi hàng. Đối với dịch vụ, bên cạnh chỉ dẫn giá cả, phải nêu thời hạn hợp đồng.

Cách thiết kế ô cửa sổ đặt hàng

Ô cửa sổ đặt hàng phải thiết kế sao cho người đặt hàng khi nhấp chuột vào ô cửa sổ đó phải ý thức được chắc chắn, họ phải có trách nhiệm thanh toán. Trên nguyên tắc, đặt hàng được thực hiện qua thao tác nhấp chuột vào ô cửa sổ: Ô này phải được ghi chú rõ ràng, dễ đọc, và diễn đạt đơn nghĩa, như „đặt hàng phải trả tiền“, „ký hợp đồng phải thanh toán“ hoặc đơn giản“mua hàng“. Nếu chỉ ghi dòng chữ „Đăng kí“ như xưa nay thường làm, gây tổn phí cho khách hàng, là thiếu sót. Ngay cả những cách diễn đạt như „đặt hàng“ hoặc „xác nhận đặt hàng“ cũng vẫn chưa đủ. Tuy nhiên đối với các nhà bán đấu giá như Ebay, ô cửa sổ chỉ cần một từ kép như „đấu giá“ hoặc „xác nhận đấu giá“ là đủ. Ô cửa số xác nhận này phải được đặt ở vị trí mà trước đó khách hàng buộc phải đọc ghi nhận toàn bộ phương thức đặt hàng, trước khi họ bị ràng buộc thanh toán thông qua nhấp chuột vào ô cửa sổ đó.

Chế tài trường hợp vi phạm quy định trên

Nếu nhà kinh doanh trên mạng không để khách hàng xác nhận trách nhiệm thanh toán hoặc ô cửa sổ đặt hàng ghi chú sai hợp đồng sẽ không có hiệu lực. Khách hàng không phải trả tiền, nếu đã bấm một lệnh nào đó, và cũng không cần thực hiện hợp đồng. Khoản tiền đã trả, khách hàng được quyền đòi lại.

Đức Việt Online