Vé máy bay

Khi mua vé giá không được phụ thuộc vào quốc tịch hành khách hoặc nơi mua. Khởi hành từ bất kỳ phi trường nào từ EU hoặc đến EU với một hãng hàng không của EU hoặc từ Island, Na-Uy hay Thụy-Sĩ, trong trường hợp chuyến bay bị trễ, bị hủy bỏ hoặc do máy bay quá tải bị từ chối không được lên máy bay, hành khách có quyền được vận chuyển tới điểm đến bằng một chuyến bay khác hay hoàn lại vé, và nếu cần, đưa hành khánh bằng phương tiện giao thông miễn phí trở lại điểm xuất phát ban đầu. Cũng được hoàn trả vé nếu chuyến bay trễ đến 5 tiếng hoặc nhiều hơn, trong trường hợp này hãng hàng không có trách nhiệm vận chuyển hay hỗ trợ hành khách.

Hãng hàng không phải thông báo về quyền lợi và lý do không vận chuyển cũng như hủy hay trễ chuyến bay lâu hơn 2 tiếng, hoặc hơn 4 tiếng cho các tuyến trên 3.500 km.

Ăn tối và nghỉ đêm

Hành khách có thể được phục vụ nước giải khát, ăn uống, thông tin liên lạc gọi điện thoại miễn phí và nghỉ đêm, tùy theo tuyến đường và thời gian bị trễ.

Mức bồi thường

Trong trường hợp bị từ chối vận chuyển do máy bay quá tải, hủy bỏ hoặc đến nơi trễ hơn 3 tiếng, có thể được bồi thường tùy tuyến đường bay:

- Các chuyến bay trong khối EU với tuyến dài đến 1.500 km bồi thường: 250 €.

- Hơn 1.500 km bồi thường: 400 €.

- Các chuyến giữa EU và các nước ngoài EU với tuyến dài đến 1.500 km bồi thường: 250 €.

- Từ 1.500 km tới 3500 km: 400 €, hơn 3.500 km: 600 €. Bồi thường có thể giảm 50% nếu hãng hàng không có chuyến bay thay thế trong khoảng thời gian tương tự.

Hành khách không được bồi thường trong trường hợp chuyến bay bị hủy do hoàn cảnh đặc biệt, ví dụ thời tiết xấu, hoặc họ đã được thông báo 2 tuần trước ngày khởi hành hay hãng có chuyến bay thay thế cho tuyến bay trong khoảng thời gian tương tự. Tuy nhiên hành khách có quyền lựa chọn giữa hoàn vé hoàn toàn, hay cho các tuyến chưa sử dụng, vận chuyển thay thế sớm nhất tới điểm đến hoặc chuyển ngày bay theo ý hành khách tùy vào tình trạng còn chỗ hay không. Ngay cả trong trường hợp đặc biệt, hãng hàng không có trách nhiệm hỗ trợ, hành khách trong khi chờ đợi chuyến bay thay thế.

Khi đòi hoàn tiền hoặc bồi thường

Gửi đơn khiếu nại đến hãng hàng không và giữ một bản sao. Nếu không nhận hồi âm hoặc không hài lòng với thư trả lời, có thể nộp đơn khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền tại quốc gia xảy ra sự cố.

Trong trường hợp vụ việc xảy ra tại sân bay khởi hành từ một nước ngoài EU, nhưng do hãng hàng không châu Âu vận chuyển, có thể nộp đơn khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền tại nước EU của điểm đến.

Mất hoặc hư hỏng hành lý

Nếu hành lý bị mất, hư hỏng hoặc không đến đúng giờ, có thể được bồi thường lên đến 1.220 €, trừ khi hành lý bị tổn thất do va-li hư. Hãng hàng không chịu trách nhiệm nếu họ gây ra thiệt hại hành lý xách tay bao gồm cả vật dụng cá nhân. Lưu ý gởi đơn yêu cầu bồi thường trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý, hoặc trong vòng 21 ngày nếu hành lý đến trễ. Muốn đòi bồi thường theo kiểu pháp lý khác, phải thực hiện trong vòng 2 năm sau khi nhận hành lý.

Mang theo hành lý có trị giá đắt tiền mà muốn được bồi thường trên mức 1.220 € khi xảy ra sự cố phải cho hãng hàng không biết khi gởi hành lý nhưng phải trả thêm tiền phụ thu. Tốt nhất nên đóng một bảo hiểm du lịch tư nhân.

Đặt vé trực tuyến- Minh bạch giá

Vé đặt trực tuyến phải bao gồm tất cả các chi phí bắt buộc như các loại thuế và lệ phí và hiển thị ngay từ đầu để khách hàng có thể so sánh giá của các hãng hàng không khác nhau và quyết định trên cơ sở này. Ngoài giá cuối cùng ít nhất phải hiển thị cả các khoản thuế, phí sân bay, phí an ninh hoặc nhiên liệu hay các phí khác cũng như tất cả phụ thu. Mọi dịch vụ bổ sung tùy ý chọn phải được xác định rõ ràng và chỉ được tính vào giá vé sau khi hành khách chắc chắn đồng ý.

Đức Việt Online