Mức bồi thường trong trường hợp kết nối bị nhiễu

Người tiêu dùng có quyền đòi nhà cung cấp khắc phục nhanh chóng khi xảy ra sự cố kết nối viễn thông bị mất hoặc nhiễu loạn. Nếu sự cố xảy ra quá một ngày, nhà cung cấp phải thông báo cho khách hàng.

Từ ngày làm việc thứ 3 sau khi báo sự cố, nếu vẫn không khắc phục được, khách hàng có quyền được bồi thường:

- Ngày thứ 3 và thứ 4, được bồi thường 10% phí hàng tháng, nhưng ít nhất 5 Euro.

- Từ ngày thứ 5 được bồi thường 20% tiền phí hàng tháng, nhưng ít nhất 10 Euro.

Ngoài ra, nếu nhà cung cấp bỏ lỡ các cuộc hẹn dịch vụ hoặc lắp đặt, khách hàng được hưởng 20% phí hàng tháng, nhưng ít nhất 10 Euro.

Quyền được được bảo đảm chắc chắn internet nhanh

Người tiêu dùng có quyền được cung cấp dịch vụ viễn thông quy định trong Đạo Luật Viễn thông mới.

Quy định trên hữu ích như thế nào đối với người tiêu dùng (đặc biệt là ở khu vực nông thôn) còn phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ tối thiểu đường truyền ở khu vực đó, hiện chưa có quy phạm trong luật, sẽ phải bổ sung tiếp.

Chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại kèm theo cả số điện thoại

Nếu khách hàng chuyển sang ký hợp đồng với một nhà cung cấp viễn thông mới đối với điện thoại bàn, Internet hoặc điện thoại di động, nhà cung cấp mới sẽ đảm nhận việc xử lý thủ tục thay đổi nhà cung cấp và số điện thoại. Trong trường hợp này khách hàng phải kiểm tra chắc chắn xem hợp đồng cũ không gây ra bất kỳ vấn đề nào với sự chuyển đổi, ví dụ thời hạn hợp đồng còn lâu mới kết thúc.

- Nhà cung cấp cũ phải tiếp tục cung cấp dịch vụ của mình sau khi kết thúc hợp đồng cho đến khi chuyển đổi thành công và có thể yêu cầu khách hàng trả tối đa 50% phí kết nối đã thỏa thuận. Bằng cách này, khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng số điện thoại hoặc kết nối với Internet cũ cho đến khi chuyển đổi thành công. Trong trường hợp chuyển đổi nhà cung cấp, kết nối điện thoại hoặc Internet chỉ được phép gián đoạn không quá một ngày làm việc.

- Nếu dịch vụ điện thoại, Internet bị gián đoạn hơn một ngày làm việc, khách hàng có quyền được bồi thường cho mỗi ngày làm việc 20% phí hàng tháng đã thỏa thuận, nhưng ít nhất 10 Euro.

- Trong trường hợp sử dụng số điện thoại cũ bị sai qúa 1 ngày làm việc, khách hàng có quyền được bồi thường 10 Euro cho mỗi ngày làm việc kể từ ngày làm việc thứ hai sau ngày chuyển đổi đã thỏa thuận.

- Ngoài ra, nếu nhà cung cấp bỏ lỡ các cuộc hẹn dịch vụ hoặc lắp đặt, khách hàng được hưởng 20% phí hàng tháng, nhưng ít nhất 10 Euro.

Dịch vụ của bên thứ ba chạy trên điện thoại

Một sự phiền phức thường xảy ra cho khách hàng là trả chi phí cao cho các nhà cung cấp bên thứ ba do họ cài đặt các ứng dụng trên điện thoại di động, như các ứng dụng trò chơi được lập hóa đơn nằm trong hóa đơn điện thoại di động.

Trên hóa đơn, khách hàng phải nắm được tất cả các thông tin cần thiết của bên thứ 3 để có thể nhận ra tính toán sai và khiếu nại trong trường hợp nghi ngờ, gồm:

- Địa chỉ tính phí của nhà cung cấp bên thứ ba.

- Số điện thoại bàn hoặc số điện thoại dịch vụ khách hàng gọi miễn phí.

- Hướng dẫn dịch vụ trên trang web của nhà cung cấp bên thứ ba.

Nếu khách hàng không đồng ý với chi phí của bên thứ 3 ghi trong hoá đơn của nhà cung cấp dịch vụ, thì khách hàng có thể liên hệ với nhà cung cấp viễn thông thay vì với nhà cung cấp bên thứ ba, chẳng hạn nhà cung cấp điện thoại di động mà khách hàng nhận được hoá đơn từ họ.

Chủ nhà có thể chuyển chi phí kết nối cáp quang cho người thuê nhà

Khi một tòa nhà lần đầu tiên được kết nối với một mạng cáp quang hiệu suất cao, chủ sở hữu / chủ nhà có thể chuyển phí cáp quang đó vào phụ phí nhà ở cho người thuê nhà, nếu người thuê và cho thuê thoả thuận như vậy trong hợp đồng thuê nhà. Người thuê nhà được quyền lưạ chọn nhà cung cấp viễn thông.

Phụ phí được giới hạn trong khoảng thời gian 5 năm (có thể gia hạn đến chín năm) và 60 Euro cho mỗi căn hộ mỗi năm.

Quy định trên có hiệu lực đối với kết nối cáp quang được lắp đặt cho đến ngày 31.12.2027 và cũng có thể áp dụng cho quá khứ (sớm nhất là 01.01.2015).

Các thay đổi khác

- Nếu tên E-mail nằm trong hợp đồng viễn thông, khách hàng không bị mất tên E-Mail đó sau khi kết thúc hợp đồng. Khách hàng vẫn được quyền tiếp tục truy cập vào email của mình. Chính xác là bao lâu, hiện còn nhờ quy định của Cơ quan Mạng Liên bang (Bundesnetzagentur).

- Chỉ khi khách hàng chưa thanh toán ít nhất 100 Euro, nhà cung cấp mới đưọc quyền cắt kết nối viễn thông. Ngoài ra, nhà cung cấp phải nhắc nhở (Mahnung) bằng văn bản ít nhất hai tuần trước khi cắt kết nối. Mặt khác, cắt kết nối chỉ liên quan tới đúng dịch vụ đã tính tiền ghi trong hoá đơn mà khách hàng chậm thanh toán.

(Xem thêm: => Tổng hợp luật Đức mới và sửa đổi có hiệu lực từ tháng 03.2022: Kỳ II Quyền khách hàng đối với hợp đồng điện thoại, Mobil và Internet - Phần I).

(Còn tiếp)

Đức Việt Online