Luật Đức mới tháng 06.2023: Kỳ II – Hướng dẫn thực hiện Quyền Hành khách đi tầu; Mẫu đơn; Đối với các loại vé; Khi mất hành lí

Hướng dẫn mẫu đơn đòi tiền bồi thường, hoàn trả từ công ty đường sắt

Với mẫu đơn miễn phí được lập trên mạng, hành khách có thể mở ra theo đường Link (bằng tiếng Đức) Musterbrief điền theo hướng dẫn vào mẫu in sẵn gửi kèm theo Scann các giấy tờ cần thiết, kết quả sẽ được tự động gửi trực tuyến đến bộ phận có thẩm quyền xử lí.

Nội dung ghi trong đơn được bồi thường và hoàn trả bao gồm:

- Được cấp thức ăn đồ uống nếu tầu trễ trên 60 phút (nếu trên tầu hoặc nhà ga có tiệm ăn hoặc có thể đặt đồ ăn chuyển tới).

- Được đổi vé miễn phí sang chuyến tầu khác khởi hành sau đó.

- Nếu tầu đã đổi vé do trễ, tới ga đến bị chậm từ 60 phút đến 119 phút có thể đòi bồi thường 25% giá vé, nếu chậm từ 120 phút trở lên có thể đòi bồi thường 50% giá vé.

- Trong trường hợp trễ, có thể yêu cầu trở lại ga xuất phát miễn phí nếu trễ từ 60 phút trở lên, và đòi hoàn trả tiền vé, nếu hành trình đi tiếp không đạt được mục đích dự kiến.
- Nếu không thể tiếp tục hành trình do trễ tầu cần ở lại qua đêm, đường sắt phải chi trả tiền khách sạn, cũng như chi phí thuê phương tiện đi lại từ ga tới khách sạn.

Vé đi nhiều tuyến nối nhau

Nếu mua vé bao gồm nhiều tuyến nối nhau, dù đường liên vận hay địa phương do cùng một công ty đường sắt khai thác, được gọi là vé liên tuyến Durchgangsfahrkart, thì vé đó được coi như một hợp đồng vận tải giữa một công ty đường sắt với hành khách mua vé đó.

Quyền của hành khách chỉ có hiệu lực cho từng tuyến mình mua vé. Do đó, lợi thế của vé liên tuyến là đối với cả hành trình dài với nhiều lần chuyển tầu, nhưng quyền hành khách có giá trị cho tất cả tuyến đường đã mua vé. Trong khi đó, nếu hành khách mua vé cho từng tuyến, và bị trễ không thể đi tiếp chuyến tiếp nối, thì quyền hành khách chỉ áp dụng cho tuyến tầu bị trễ.

Nếu vé liên tuyến được mua từ một công ty đường sắt và bị lỡ khi chuyển tuyến, công ty đường sắt bán vé có trách nhiệm hoàn trả, tiếp tục hành trình với sự thay đổi về lộ trình, bồi thường và hỗ trợ.

Nếu vé liên tuyến mua từ một nhà cung cấp vé hoặc công ty lữ hành và bị lỡ khi chuyển tuyến, nhà cung cấp vé hoặc công ty lữ hành phải hoàn trả toàn bộ giá vé. Ngoài ra còn phải bồi thường 75% giá vé.

Hành khách không có các quyền trên, nếu hành khách đã được thông báo tại thời điểm đặt chỗ rằng hành khách ký kết hợp đồng với các tuyến độc lập. Thông tin này cũng phải được thể hiện trên vé, hoặc trong xác nhận lúc đặt chỗ hoặc trong một thông báo riêng.

Quyền hành khách trong giao thông địa phương, áp dụng trong phạm vi nước Đức

Được gọi là giao thông địa phương khi tầu dừng tại nhiều ga lấy và trả hành khách trên một tuyến đường không vượt quá 50 km hoặc thời gian chạy tầu không quá một giờ.

Quyền hành khách đường sắt được quy định thống nhất trong EU và cũng áp dụng cho vận tải địa phương. Ngoài ra, hànhh khách được hưởng thêm các quyền trong giao thông vận tải địa phương Đức sau đây.

Tầu trễ được báo trước 20 phút
Nếu tầu dự kiến sẽ đến đích muộn 20 phút, hành khách cũng có thể sử dụng một chuyến tàu khác chất lượng cao hơn nhưng không phải tầu cần đặt chỗ trước, chẳng hạn tầu đường dài. Tuy nhiên cần lưu ý: Quyền trên không áp dụng cho hành khách đã mua vé giảm giá.

Đến đích trễ ít nhất 60 Minuten, đường sắt phải chi trả tiền Taxi

Nếu thời điểm đến theo lịch trình trong khoảng thời gian từ 00 giờ 00 đến 05 giờ 00 sáng, nhưng bị trễ, hành khách có thể đi Taxi nếu không còn phương tiện giao thông công cộng rẻ hơn. Đường sắt sẽ hoàn trả chi phí này lên đến 80 euro. Điều kiện tiên quyết là công ty đường sắt không thể cung cấp phương tiện vận tải thay thế cho hành trình tiếp theo. Điều này cũng áp dụng nếu chuyến tàu cuối cùng trong ngày đã được đặt, nhưng bị hủy và không đến được điểm đến trước 00 giờ 00.

Bồi thường đối với vé tháng, năm khi trễ tầu hoặc hủy chuyến

Vé tháng, năm, quyền hành khách được áp dụng quy phạm riêng. Bồi thường chi áp dụng khi bị trễ ít nhất 60 phút. Nếu số tiền bồi thường chỉ dưới 4 Euro thì đường sắt không phải trả. Đường sắt chỉ bồi thường tối đa 25% giá vé tháng, năm
Bảng bồi thường vé tháng, năm

Xoay hoặc vuốt ngang Mobil để xem đầy đủ nội dung bảng

Loại vé

Bậc Klasse 2

Bậc Klasse 1

Giao thông địa phương

1,50 Euro

2,25 Euro

Giao thông đường dài

5 Euro

7,50 Euro

Loại vé BahnCard 100

10 Euro

15 Euro

Quyền hành khách khi mất hành lý

Khi hành khách đã kí gửi hành lý của mình, công ty đường sắt phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại, chậm trễ hoặc mất mát nào.

Do đó, hành khách nên kiểm tra ngay lập tức hành lý đã nhận và có bất kỳ dấu hiệu thiệt hại nào cũng cần được công ty đường sắt xác nhận tại chỗ.

Thời hạn bồi thường

Nếu hành khách muốn đòi tiền bồi thường, thì phải tuân thủ thời hạn sau đây:

- Trong trường hợp chậm trễ hoặc hủy tàu, phải đệ đơn trong vòng một năm kể từ khi vé hết hiệu lực. Nhưng từ ngày 7.6.2023, thời hạn trên chỉ còn 3 tháng. Nếu hành trình bao gồm nhiều tuyến được điều hành nhiều hơn một công ty đường sắt, hành khách có thể gửi khiếu nại đến một trong những công ty đường sắt này theo lựa chọn của mình.

- Trong trường hợp chậm trễ hành lý, phải khiếu nại với công ty đường sắt trong vòng 21 ngày.

- Trong trường hợp hành lý bị hư hỏng nhận thấy rõ ràng, phải khiếu nại ngay sau khi nhận hành lý. Nếu thiệt hại không thể nhìn thấy ngay lập tức, thì trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận thấy thiệt hại.

Tư vấn miễn phí

Nếu hành khách cần hỏi về quyền lợi của mình hoặc muốn nộp đơn khiếu nại đến công ty đường sắt từ một quốc gia EU khác, Island, Na Uy hoặc Vương quốc Anh, thì có thể liên hệ trực tuyến theo đường Link (tiếng Đức) => Hãy liên hệ với chúng tôi Kontaktieren Sie uns

Không bồi thường nếu do khách quan bất khả kháng

Trong nhiều trường hợp, hành khách có thể yêu cầu hoàn trả khi bị chậm trễ hoặc hủy tàu, trên khắp châu Âu. Tuy nhiên, từ ngày 07.06.2023, công ty đường sắt sẽ không phải bồi thường nếu chậm trễ là do: Bất khả kháng như điều kiện thời tiết khắc nghiệt, lỗi của hành khách hoặc hành vi của bên thứ ba gây ra cho đường ray hoặc chạy vào khu vực bị phong tỏa.

(Còn tiếp)

Đức Việt Online


Xem thêm:
Về trang trước

Chủ đề:

Bình luận và đánh giá
Gửi nhận xét đánh giá

Luật Pháp

Nhập cư

Người Việt ở Đức

Chính trị - Xã hội

Lên đầu trang