Luật Đức mới tháng 06.2023: Kỳ I – Hướng dẫn thực hiện Quyền Hành khách khi tầu trễ, hủy chuyến, đổi tầu

Đi tầu hỏa sẽ rất thoải mái, nếu không bị trễ hoặc hủy chuyến. Tất nhiên không phải lúc nào cũng xảy ra hủy và trễ chuyến. Theo Nghị định về quyền hành khách đường sắt có hiệu lực trên toàn châu Âu, trong các trường hợp trễ hoặc hủy chuyến hành khách có thể đòi công ty đường sắt bồi thường. Sau đây là những quy phạm pháp lý khi tầu khu vực hay đường dài bị trễ hay hủy chuyến, áp dụng từ ngày 07.06.2023.

Tóm tắt

1- Nghị định EU Quyền Hành khách đường sắt (EU) số 2021/782 (Bahngastrechte-Verordnung (EU) 2021/782) có hiệu lực từ ngày 7/6/2023.
2- Quyền hành khách đường sắt áp dụng ở tất cả các quốc gia thành viên EU cũng như ở Island, Liechtenstein và Na Uy, đối với cả vận tải đường dài và địa phương.
3- Có thể được bồi thường trong trường hợp chậm trễ hoặc hủy chuyến.

4- Sử dụng biểu mẫu dành cho hành khách khi gặp vấn đề cần giải quyết với công ty đường sắt Deutsche Bahn.
5-Nếu công ty dường sắt nhận gửi hành lý nhưng bị mất, thì phải chịu trách nhiệm bồi thường.

Bồi thường khi tàu trễ

Với Nghị định EU, quyền hành khách được mở rộng hơn trong trường hợp tàu bị trễ. Bởi nghị định không chỉ áp dụng đối với tầu chạy từ một quốc gia này đến một quốc gia EU khác, mà cả khi đi tầu chỉ chạy trong phạm vi nước Đức.

Theo Nghị định, nếu tàu đến đích muộn từ 60 đến 119 phút, có thể yêu cầu hoàn lại 25% giá vé cho chuyến đi lượt đó. Từ 120 phút thậm chí hoàn trả lên 50%.

Nếu vé đã mua có giá trị cho cả chuyến khứ hồi, tiền hoàn lại được được tính trên một nửa giá vé. Ví dụ, vé tàu cho chuyến đi khứ hồi có giá 150 euro. Trong chuyến đi hoặc khứ hồi bị trễ, đường sắt sẽ tính tiền hoàn lại bằng 25%n của 150 euro (vé 2 chiều), hoặc 50% của 75 euro (vé 1 chiều).

Khi tầu trễ vì bất khả kháng

Đường sắt không phải bồi thường khi tầu trễ vì các lý do bất khả kháng, như điều kiện thời tiết khắc nghiệt không thể vận chuyển, lỗi của hành khách gây ra, tác động của bên thứ ba (ví dụ đường ray bị vật chắn, hay tai nạn).

Tuy nhiên, quy phạm trên chỉ áp dụng khi công ty đường sắt đã tìm mọi cách khắc phục kịp thời nhưng bất khả kháng, không thể tránh được trễ hoặc hủy chuyến.

Chú ý 1: Các cuộc đình công của nhân viên đường sắt không thuộc lí do bất khả kháng.

Chú ý 2: Trễ chuyến dẫn tới bị muộn chuyến bay hay trễ đăng kí khách sạn, đường sắt không bồi thường những thiệt hại thứ cấp này.

Những bồi thường bổ sung, khi trễ chuyến từ 60 phút trở lên

- Đường sắt phải cung cấp đồ ăn thức uống miễn phí. Theo đó, nếu tầu trễ hơn 60 phút, công ty đường sắt phải cung cấp thứ ăn, đồ uống (nếu có sẵn trên tàu hoặc tại nhà ga hoặc mang đến tận hành khách một cách hợp lí).

-Đổi lại vé tầu miễn phí, nếu hành khách có thể đặt lại chỗ cho chuyến tầu tiếp theo.

Khi muốn đổi tầu

Công ty Đường sắt cũng có thể đặt lại vé cho hành khách đi chuyến tàu tiếp theo của một công ty đường sắt khác. Việc đặt lại vé được miễn phí.

Tuy nhiên, hành khách cũng có thể tự tổ chức hành trình tiếp theo và công ty đường sắt phải thanh toán các chi phí cho thủ tục chuyển tầu. Tuy nhiên, điều đó chỉ được đường sắt chấp nhận, khi công ty đường sắt đã đồng ý lúc bán vé đó; Hoặc hành khách trong vòng 100 phút tính đến khi tàu khởi hành theo lịch trình không đặt lại trên một chuyến tàu khác hoặc trên một phương tiện giao thông khác. Trong trường hợp này, hành khách cũng có thể tiếp tục hành trình của mình bằng xe buýt miễn phí.

Nếu hành trình trở nên vô nghĩa sẽ được hoàn trả tiền vé

- Nếu hành khách cảm thấy không còn ý nghĩa khi bắt đầu hành trình, như do trễ tầu, nên bị lỡ một cuộc hẹn quan trọng, có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé.

-Trong trường hợp chuyến đi bị gián đoạn được hoàn trả chặng chưa đi
Nếu hành khách không muốn tiếp tục hành trình do chậm trễ, có thể hủy hành trình tiếp theo và được đưa trở lại ga xuất phát miễn phí. Chặng đường bị hủy hành khách được công ty hoàn trả tiền vé.
- Nếu hành khách không thể tiếp tục hành trình do tầu chậm trễ, đường sắt có trách nhiệm thanh toán tiền khách sạn ngủ qua đêm cũng như chi phí đi lại tới khách sạn, nếu công ty đường sắt có thể tổ chức. Trong trường hợp chậm trễ bởi lí do khách quan bất khả kháng, khách hàng cần ngủ qua đêm, đường sắt trả chi phí khách sạn giới hạn tối đa 3 đêm/

Quyền hành khách trong trường hợp thấy trước tầu trễ hơn 60 phút

-Hủy chuyến đi, đòi hoàn trả tiền vé. Trước khi bắt đầu hành trình, nếu biết rằng ga đến sẽ trễ trên 60 phút, hành khách có thể hủy hành trình và yêu cầu hoàn trả vé tàu. Tuy nhiên, chỉ khi tiếp tục đi chuyến tầu muộn trở nên vô nghĩa.

- Đặt lại chỗ miễn phí. Hành khác được quyền đổi vé đặt chuyến tàu sau miễn phí.

Còn tiếp

Đức Việt Online


Xem thêm:
Về trang trước

Chủ đề:

Bình luận và đánh giá
Gửi nhận xét đánh giá
Lên đầu trang