Bốn kỹ năng lắng nghe mà nhà lãnh đạo cần nắm vững; Nói với bạn già; Mưa trái vụ

BỐN KỸ NĂNG LẮNG NGHE MÀ NHÀ LÃNH ĐẠO CẦN NẮM VỮNG

Khi nói đến một người giao tiếp tốt tại nơi làm việc, mọi người thường nhắc đến người thuyết trình một cách xuất sắc, chứ không phải một người lắng nghe giỏi. Nhưng đó là một sai lầm. Những nhà lãnh đạo biết lắng nghe có thể tạo ra văn hóa công ty, nơi mọi người cảm thấy được trân trọng và gắn bó. Lắng nghe cũng được xếp hạng là kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất tại nơi làm việc.

1. Lắng nghe đến cùng

Một số người có kỹ năng lắng nghe rất kém, họ lên kế hoạch cho những gì mình sẽ nói trong khi khác vẫn đang nói, ngắt lời hoặc chen vào bằng một câu chuyện tương tự. Những điều này thường xuyên xảy ra khi người lắng nghe muốn tìm cách để kết nối. Nhưng nó cũng là kết quả của sự lo âu, khi người lắng nghe cảm thấy hồi hộp về cách mà họ sẽ đóng góp vào cuộc trò chuyện, do đó họ cố gắng nghĩ trước.

Vấn đề là khi bạn nói quá sớm hoặc quay cuộc trò chuyện về phía mình, bạn đang làm giảm chất lượng của cuộc trò chuyện. Đối với nhiều người, họ cần một chút thời gian để truyền đạt ý chính của thông điệp. Nếu bạn ngắt lời họ hoặc ngừng lắng nghe trước khi họ kết thúc, bạn có thể hoàn toàn bỏ lỡ ý nghĩa của họ, khiến phản hồi của bạn trở nên không liên quan.

Do đó, hãy chú ý hành vi của bản thân trong những cuộc trò chuyện và cố gắng nhận thức được khi nào mình bắt đầu suy nghĩ về những gì sẽ nói tiếp theo. Trong trường hợp đó, hãy dừng lại và nhắc bản thân rằng phải lắng nghe đến cùng. Khi người kia kết thúc, hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về những gì bạn vừa nghe trước khi phản hồi. Người khác sẽ đánh giá cao một phản hồi chậm rãi và suy nghĩ hơn là một phản hồi ngay lập tức và có thể không liên quan.

2. Lắng nghe để tóm tắt

Lắng nghe đến cùng thôi là chưa đủ, bạn cần chú ý đến cách mình lắng nghe. Bạn đang lắng nghe để giải quyết hay là để hiểu? Hãy cố gắng để hiểu bức tranh tổng thể. Bạn sẽ tiếp thu được những chi tiết quan trọng nhất trong cuộc trò chuyện.

Khi người kia kết thúc, hãy dừng lại một chút để suy nghĩ về những gì bạn đã nghe. Một cách hữu ích để tiến xa hơn trong cuộc trò chuyện là kiểm tra xem bạn đã hiểu đúng ý của người nói chưa. Bạn có thể nói: “Những gì tôi nghe bạn nói là…” rồi tóm tắt hoặc diễn đạt lại ý của họ. Tiếp theo, hãy hỏi: “Tôi có hiểu đúng không?”

3. Cân bằng sự chú ý

Để đi sâu hơn vào những gì cần thiết để trở thành một người lắng nghe giỏi. Một phần của việc làm chủ kỹ năng lắng nghe là hiểu rằng hầu hết các cuộc trò chuyện có hai khía cạnh: Mối quan hệ và nội dung thông tin truyền đạt.

Khi nói đến khía cạnh mối quan hệ, việc có mặt hoặc “lắng nghe đến cùng” là rất quan trọng. Điều này giúp xây dựng kết nối và khiến mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ suy nghĩ và mối quan tâm của họ với bạn. Về khía cạnh nội dung, “lắng nghe để tóm tắt” là rất quan trọng. Nó liên quan đến việc tiếp thu thông tin nhanh chóng, thể hiện rằng bạn hiểu vấn đề và làm việc với người khác để tìm ra hướng đi tiếp theo.

Những người lắng nghe giỏi nhận thức được cả hai khía cạnh và có thể điều chỉnh sự tập trung của họ tùy thuộc vào nhu cầu của người mà họ đang nói chuyện. Nếu bạn nhận thấy mình nghiêng quá nhiều về một hướng, hãy ghi chú lại và điều chỉnh sự cân bằng.

4. Lắng nghe giá trị

Kỹ thuật này tập trung vào việc phát triển trực giác và khả năng cảm nhận của bạn khi lắng nghe để hiểu rõ hơn những gì người khác coi trọng. Dù họ đang phàn nàn về một điều nhỏ nhặt hay chia sẻ điều gì đó cảm xúc hoặc phức tạp, đó là cơ hội để bạn tìm hiểu thêm về những gì quan trọng đối với họ.

Việc hiểu cách mà các giá trị của con người ảnh hưởng đến hành vi của họ trong công việc là một kỹ năng quan trọng cho người lãnh đạo. Điều này có nghĩa là những gì mà một người coi trọng sẽ ảnh hưởng đến cách họ phản ứng trong các tình huống khác nhau tại nơi làm việc.

Nếu bạn hiểu rõ những tình huống, nhiệm vụ hoặc dự án nào có thể gây khó khăn cho nhân viên của bạn và lý do tại sao, bạn có thể dùng kiến thức này để hỗ trợ họ trong việc giải quyết vấn đề.

Nguồn: FB TS Lê Thẩm Dương

NÓI VỚI BẠN GIÀ

Mấy mươi năm mải miết
Bươn chải, theo với đời
Phần oanh đã hết rồi
Nay chỉ còn phần liệt.

Biết răng là hơn thiệt
Danh vọng - Cái phù vân
Của cải - Cái ngoài thân
Không có chi phải xoắn!

Giàu sang ngày ba bận
Nhà rộng, một chỗ nằm
Ăn được mới là mong
Ngủ ngon là đáng sống.

Ham chi nhà to, rộng
Quét dọn phải thuê người
Lắm của mà ốm đau
Ăn món chi cũng chán.

Đừng chi ly, tính toán
Đừng ôm oán, chuốc hờn
Đừng so sánh thiệt hơn
Sống vô tư, đơn giản.

Ông trời đã phân phát
Nỏ cho ai mười phần
Có người khỏe - Ngu đần
Có người giàu - Đoản thọ.

Nên quý cái mình có
Đừng mơ tưởng đâu đâu
Thêm thất vọng, thêm sầu
Phải biết buông, biết bỏ.

Vui với cái mình có
Bỏ hết cái viển vông
Khi khỏe thì nằm dọc
Nhọc thì cứ nằm ngang.

Họ giàu, họ chơi sang
Mình nghèo, mình tiết kiệm
Thích bơi thì xuống biển
Thích trèo thì lên non.

Răng tốt, đồ cứng, giòn
Răng yếu ta ăn súp
Sức khỏe là số một
Phải cố gắng chăm lo.

Tuổi cao như đồ cổ
Rệu rạo theo thời gian
Đừng than thở phàn nàn
Tiểu đường hay huyết áp...

Bao nhiêu chuyện phức tạp
Chung sống với nó mà
Thế mới là tuổi già
Có chi mà phải chấp.

Bạn bè kêu tụ tập
Thì cứ đến, ngại chi
Đừng thua được, so bì
Cho tâm hồn thư thái.

Cả đời vì con cháu
Nay để chúng tự lo
Cuộc sống sẽ dạy cho
Đúng, sai và phải trái.

Sức đâu mà lo mãi
Khi ví dẹp, lưng còng
Báo hiếu - Chớ chờ mong
Cứ ung dung tự tại.

Chẳng ai sống được mãi
Quy luật của muôn đời
Khi hết cuộc dạo chơi
Thì ra đi thanh thản.

Mỗi năm vài ba bận
Về ngắm gà, ngửi hương
Ngẫm lại chuyện đoạn trường
Không có chi hối hận.

Nhà thơ Trần Đăng Khoa