Mua thực phẩm cần biết: Cần xử lí như thế nào khi thực phẩm không bảo đảm bị thu hồi

Các bộ phận như nhựa trong sô cô la, mảnh thủy tinh trong phô mai hoặc thậm chí các chất độc hại trong các loại hạt, những thực phẩm như vậy không an toàm. Do đó, việc thu hồi sản phẩm có thể xảy ra mọi lúc, mọi nơi bán nó. Theo luật EU, nhà sản xuất chịu trách nhiệm về an toàn đối với sản phẩm của họ. Nếu, một loại thực phẩm bị phát hiện không an toàn, nhà sản xuất phải ngay lập tức thu hồi.

Câu hỏi đặt ra cho người tiêu dùng là trong trường hợp sản phẩm bị thu hồi, thì làm thế nào để biết chính xác thực phẩm đó, nó ở đâu, và người tiêu dùng đã mua cần làm gì để trả hàng và lấy lại tiền.

Dưới đây là những vấn đề cần biết

1. Đánh giá mức độ rủi ro không an toàn

Nếu phát hiện không an toàn hoặc có nguy cơ nguy hiểm tiềm ẩn, nó phải được đánh giá mức độ rủi ro nhằm xác định mức độ nguy hiểm cho người tiêu dùng. Một sản phẩm không an toàn có thể được nhận thấy trong quá trình sản xuất hoặc thông qua các khiếu nại phản ảnh của khách hàng.

2. Quyết định thu hồi thực phẩm

Dựa trên đánh giá rủi ro, một quyết định được đưa ra về việc thu hồi có cần thiết hay không và nếu có thì phạm vi thu hồi như thế nào (khu vực, quốc gia hoặc quốc tế). Trong một số trường hợp, chỉ một số lô hàng nhất định bị ảnh hưởng.

3. Quyết định chính thức thu hồi

Nếu cần thu hồi thực phẩm, lệnh thu hồi chính thức sẽ được công bố bằng văn bản, giải thích chi tiết sản phẩm bị thu hồi, lý do thu hồi và hướng dẫn cho người tiêu dùng trả lại sản phẩm thuộc diện thu hồi.

4. Loại bỏ sản phẩm khỏi kệ bán hàng

Ngay sau khi quyết định thu hồi chính thức được công bố, các sản phẩm sẽ buộc phải rút khỏi nơi bày bán tại các cửa hàng và siêu thị. Trong một số trường hợp, điều này được thực hiện tạm thời ngay cả khi chỉ mới có dấu hiệu, trước khi chưa có kết quả kiểm tra sản phẩm chính thức, để giảm thiểu rủi ro.

5. Thông điệp gửi tới công chúng

Nếu việc thu hồi sản phẩm được công bố chính thức, thông điệp sẽ được truyền tải đến người tiêu dùng. Điều này có thể được thực hiện, như thông qua phương tiện truyền thông xã hội, thông cáo báo chí hoặc thậm chí thông báo trong các cửa hàng bán thực phẩm đó.

6. Trả lại sản phẩm

Theo quy định, các nhà sản xuất và nhà bán lẻ cung cấp cho người tiêu dùng thông báo cho khách hàng trả lại sản phẩm bị thu hồi đó. Từ đó, chúng có thể được vận chuyển trở lại nơi giao nhận hàng.

7. Hoàn tiền và bồi thường

Theo quy định, người tiêu dùng có thể được hoàn lại giá mua. Người tiêu dùng cũng có thể được bồi thường thêm trong những điều kiện nhất định.

8. Phân tích và giám sát

Sau khi thu hồi thực phẩm, các nhà sản xuất sẽ theo dõi tiếp để ngăn chặn các sự cố trong tương lai.

9. Khách hàng phải làm gì trong trường hợp thực phẩm thuộc diện thu hồi?

Nếu đã mua một sản phẩm, sau đó biết được có lệnh thu hồi, người mua có thể liên hệ với cửa hàng hoặc siêu thị nơi bán. Ở đó, hàng hóa có thể được xử lí trực tiếp. Theo đó, người bán có thể đổi sản phẩm hoặc được hoàn lại tiền. Điều này thậm chí thường thực hiện không cần trình biên lai.

10. Thực phẩm bị thu hồi tìm thông tin ở đâu

Có thể tìm thấy thông tin trên cổng điện tử www.lebensmittelwarnung.de. Ở đó bao gồm các thông tin về những thực phẩm có thể gây nguy hiểm nếu tiêu thụ. Do đó, các thực phẩm này không còn được sử dụng nữa, mà cần được trả lại cho nơi bán. Thông báo thu hồi sản phẩm phải bao gồm các thông tin sau:

-Tên sản phẩm.

-Thời hạn sử dụng ít nhất.

-Mã số sản phẩm.

-Ảnh chụp sản phẩm.

-Thông tin về lý do thu hồi (ví dụ: Nguy hiểm có thể xảy ra nếu tiêu thụ).

Tuy nhiên, thông tin về việc liệu một sản phẩm có thuộc diện thu hồi không thường cũng có thể được tìm thấy trên các thông báo trong các cửa hàng và siêu thị hoặc dưới dạng thông cáo báo chí trên Internet hoặc trên đài phát thanh.