Quyền  mua mới; Giảm giá tour

Được bồi thường tiền mua đồ mới khi hành lí bị mất, hỏng

Giá trị hiện tại của hành lý bị mất, bị phá hủy hoặc hư hại (vali và đồ đạc bên trong) phải được bồi thường. Trong thời gian hành lý không có sẵn tại điểm đến, hành khách có thể nhận được đồ dùng thay thế cần thiết và phù hợp, như đồ lót, quần áo và đồ vệ sinh cá nhân. Đồ dùng gì là cần thiết và phù hợp tùy thuộc vào loại chuyến đi (chẳng hạn như kỳ nghỉ ở bãi biển hay trên du thuyền sang trọng) và khoảng thời gian hành khách cần sử dụng. Người ta thường không rõ liệu hành lý bị mất hay đến muộn. Vì hành khách có trách nhiệm phải giữ chi phí ở mức thấp nhất có thể, chẳng hạn có thể mua một bộ đồ bơi đơn giản, không nên mua dạng hàng hiệu đắt tiền. Hành khách bị mất hành lý cũng thường sẽ nhận được “gói khẩn cấp” từ hãng hàng không với các mặt hàng thuốc men nếu cần, đồ giặt thay thế.... Nếu hành lý bị được tìm thấy, công ty lữ hành hoặc hãng hàng không phải sắp xếp việc vận chuyển về nơi ở hoặc nhà của hành khách.

Thông báo thiệt hại

Hành khách bị hư hại hành lý, hoặc mất mát một phần phải thông báo không chậm trễ cho hãng hàng không và công ty lữ hành nếu có. Thời hạn đối với hành lý ký gửi không quá 7 ngày và nếu hành lí đến chậm trễ thì thời hạn kéo dài tới 21 ngày kể từ ngày hành lý được giao. Nếu kiện cáo đòi bồi thường thiệt hại theo Công ước Montreal thì thời hạn được quy định 2 năm.

Giảm giá cho các tour du lịch trọn gói do bị thiệt hại

Là một phần của chuyến du lịch trọn gói, hành khách có thể được công ty lữ hành giảm giá chuyến bay trong khoảng thời gian mà hành lý không có sẵn cho hành khách tại điểm đến, ngay cả khi nó đến bị muộn. Hành khách thường được hưởng từ 5 đến 50% giá trị chuyến du lịch tính theo cho những ngày mất hành lí. Nếu thiếu một kiện hành lý quan trọng khiến hành khách không thể tiếp tục chuyến du lịch, có thể được hoàn lại 100% chi phí đi lại trong những trường hợp đặc biệt, chẳng hạn thiếu một bộ đồ để đi xem opera và không thể mượn được. Theo án lệ, nếu hành lý bị thất lạc trong suốt kỳ nghỉ thì phải hoàn trả tới 50% tổng chi phí chuyến đi.

Nếu hành lý của hành khách không tới địa điểm nghỉ dưỡng, hành khách phải thông báo ngay cho công ty lữ hành để có thể giảm giá tour. Thông báo phải có xác nhận của các nhân chứng, hoặc bằng các chứng cứ. Đối với người điều hành tour, chỉ cần hướng dẫn viên du lịch trực tiếp tại địa phương “ghi chú” vào văn bản thông báo về hành lí không tới là đủ. Yêu cầu giảm giá du lịch sẽ hết hạn trong vòng hai năm kể từ ngày kết thúc chuyến đi theo hợp đồng.

Hành khách nên liên hệ với ai nếu gặp vấn đề nảy sinh khi đặt chuyến bay qua cổng trực tuyến?

Nếu hành khách mua tour du lịch có chuyến bay qua cổng điện tử, thì hãng hàng không đó là đối tác hợp đồng của hành khách. Hành khách cũng nên liên hệ với họ nếu có bất kỳ khiếu nại nào về sự khó chịu đối với chuyến bay.

Làm cách nào để hành khách khẳng định quyền lợi của mình đối với hãng hàng không?

Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng Verbraucherzentrale luôn cung cấp thông tin trên trang Web của họ về quyền của hành khách trong bất kỳ trường hợp nào bị hãng hàng không xâm phạm.

Hành khách có thể làm gì nếu hãng hàng không từ chối quyền lợi của mình

Nếu quyền lợi của hành khách không được đáp ứng trong vòng hai tháng, hành khách có thể liên hệ với Ban Trọng tài Giao thông Công cộng die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.  hoặc Hội đồng Trọng tài Vận tải Hàng không  trong Văn phòng Tư pháp Liên bang Bundesamt für Justiz. Cơ quan nào trong hai cơ quan trên chịu trách nhiệm tùy thuộc vào từng hãng hàng không liên quan. Hành khách được miễn phí khiếu nại.

Đức Việt Online