Đi tầu cần biết: Quyền hành khách từ 07.06.2023 khi hủy chuyến, hoãn chuyến, đổi tầu…

Trong trường hợp đình công, bão hoặc thời tiết xấu, giao thông đường sắt có nguy cơ bị chậm hoặc hủy chuyến. Theo Luật hành khách đi tầu có hiệu lực từ ngày 07.06.2023, hành khách được quyền bồi thường:

- Khi chuyến tầu bị hủy hoặc chậm, hành khách được hoàn trả tiền vé, quay trở lại nơi xuất phát với chuyến tầu khác hoặc đi tiếp tục.

- Có thể yêu cầu bồi thường đổ đồng.

- Công ty đường sắt phải cung cấp ăn uống, nếu cần ở lại qua đêm phải thuê khách sạn.

- Hành khách cũng có quyền được bồi thường (tức ngoài tiền vé) trong một số điều kiện nhất định.

Tuy nhiên, trong một số tình huống nhất định, mang tính bất khả kháng, hành khách không nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào khi tầu trễ hay hủy chuyến, như do thời tiết khắc nghiệt. Mặc dù vậy, hành khách vẫn được quyền hoàn lại tiền vé, hoặc tìm các phương tiện chuyên chở khách, và hỗ trợ.

Mặt khác, quyền của hành khách khuyết tật hoặc bị hạn chế khả năng vận động được tăng cường theo luật mới. Hành khách có quyền mang xe đạp lên tàu.

Thủ tục hành khách cần làm khi chuyến tầu bị chậm hoặc hủy

Nếu một chuyến tàu bị hủy hoặc bị chậm, hành khách cần xử lí ngay tại nhà ga:

Lấy giấy xác nhận: Làm việc với nhân viên trên tầu hoặc tại nhà ga về chuyến tầu bị chậm hoặc bị hủy.

Liên hệ với công ty đường sắt bán vé cho mình. Trình vé đó và yêu cầu xác nhận chuyến tầu bị hoãn hoặc hủy.

Yêu cầu thanh toán: Báo với công ti đường sắt, mình muốn được thanh toán tiền bồi thường. Nếu họ không thanh toán tiền thì họ có thể bồi thường bằng phiếu thanh toán hoặc các dịch vụ khác.

Hành khách có quyền khi chuyến tàu bị hủy hoặc trễ hơn một giờ:

Được hoàn lại tiền vé

Quay lại điểm xuất phát nếu có tầu.

Đi tiếp chuyến tầu bị muộn. Tầu cũng có thể thay đổi lộ trình, nhưng điều kiện đi lại phải tương đương nhau.

Đi tầu ra nước ngoài dễ dàng hơn

Những hành khách đi tàu đến ga trung chuyển bị trễ chuyến tiếp nối, có thể lên bất kì chuyến tàu nào tiếp theo mà không phải trả thêm phí nếu họ có giấy chứng nhận tầu bị trễ. Khoảng một chục công ty đường sắt châu Âu trong đó có Đức đã đồng ý về quy định trên, để giúp việc đi lại quốc tế dễ dàng hơn.

Bồi thường, lo ăn ở

Nếu hành khách tiếp tục hành trình của mình, có thể yêu cầu bồi thường bổ sung bằng cách giảm tiền vé, tùy thuộc vào mức chậm trễ tại điểm đến.

- Nếu trễ từ 60 đến 119 phút, sẽ nhận được 25%giá vé. Nếu chậm hơn 120 phút, được hưởng 50% giá vé.

Công ti đường sắt cũng phải cung cấp thức ăn, đồ uống, chỗ ở trong khách sạn và vận chuyển đến đó (nếu cần). Nếu tàu bị kẹt trên tuyến đường, tàu phải đưa hành khách đến ga tiếp theo bằng một tuyến đường khác, hoặc phương tiện khác. Điều quan trọng là công ti đường sắt không thể từ chối những yêu cầu trên bằng cách viện lý do bất khả kháng.

Lỡ chuyến bay do đình công

Những hành khách đã đặt chuyến tàu và chuyến bay riêng rẽ sẽ không nhận được bồi thường gì nếu họ lỡ chuyến bay do đình công, dẫn tới bị trễ chuyến tầu. Hành khách cũng không được hoàn trả vé máy bay và phí đặt lại. Chi phí thuê xe hoặc taxi chỉ có thể được yêu cầu trong một số ít trường hợp (như chuyến tàu bị hủy vào ban đêm).

Nếu chuyến tàu và chuyến bay đã được đặt trước trọn gói (Rail & Fly) thì hành khách cần liên hệ với công ti bán tour để được bồi thường hoặc đặt lại vé.

Hội đồng trọng tài xử lí tranh chấp Schlichtungsstelle

Trước tiên, hành khách phải làm việc với công ty đường sắt đòi bồi thường. Tiền bồi thường phải được thanh toán trong vòng một tháng kể từ khi gửi yêu cầu tới họ, nếu yêu cầu đó được chấp nhận là đúng.
Nếu công ty đường sắt từ chối khiếu nại hoặc không trả lời trong vòng một tháng, hành khách có thể liên hệ với hội đồng trọng tài, như Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) (Fasanenstraße 81, 10623 Berlin , T +49 30 64499330, E-Mail: kontakt@soep-online.de). Trọng tài làm việc miễn phí. Quyền khiếu nại tại tòa án vẫn không bị ảnh hưởng bởi trọng tài.

Khiếu nại với Cơ quan Đường sắt Liên bang

Nếu công ty đường sắt không trả lời khiếu nại, hành khách cũng có thể gửi khiếu nại tới, Eisenbahn-Bundesam EBA Cơ quan Đường sắt Liên bang (Heinemannstraße 6, 53175 Bonn, T +49 228 30795400 , email: fahrgastrechte@eba.bund.de ). EBA chịu trách nhiệm thực thi các quyền của hành khách và kiểm tra vụ việc. Nếu khiếu nại là hợp lý, EBA sẽ tiến hành thủ tục thuyết phục công ty đường sắt tuân thủ và trách nhiệm của họ.

Đức Việt Online








Xem thêm:
Về trang trước

Chủ đề:

Bình luận và đánh giá
Gửi nhận xét đánh giá

Luật Pháp

Nhập cư

Người Việt ở Đức

Chính trị - Xã hội

Lên đầu trang